Coordonator: Av. Marius-Cătălin Preduţ

Codul muncii comentat 2019 Avocat Marius-Catalin Predut
Prima pagină » Articole juridice » Drept Comercial » [Opinie] O platforma de comert electronic precum Amazon nu poate fi obligata sa puna un numar de telefon la dispozitia consumatorilor

[Opinie] O platforma de comert electronic precum Amazon nu poate fi obligata sa puna un numar de telefon la dispozitia consumatorilor

  Publicat: 03 Mar 2019       1016 citiri       Sursa: EuroAvocatura.ro        Secţiunea: Drept Comercial  


Codul muncii comentat Marius-Catalin Predut
Cu toate acestea, consumatorului trebuie sa i se garanteze o pluralitate de optiuni privind mijloacele de comunicare pe care le poate utiliza, precum si un contact rapid si o comunicare eficienta, iar informatia privind aceste mijloace de comunicare trebuie sa fie accesibila, clara si comprehensibila


Retea formata din sute de milioane de calculatoare, conectate intre ele, pe principiul \"oricine cu oricine\", pe care se gasesc cateva zeci de mii de servere care asteapta, gata sa deserveasca cereri de la oricare din milioanele de calculatoare client.
Folosirea bunurilor corporale si incorporale, folosire care antreneaza pierderea imediata sau treptata a utilitatilor lor.
1. Indicatie pe scrisori, colete, etc., ce contine numele si domiciliul destinatarului.
1. Indicatie pe scrisori, colete, etc., ce contine numele si domiciliul destinatarului.
(Short interest) Numarul total al actiunilor care au fost vandute short si care inca nu au fost cumparate inapoi pentru a acoperi pozitiile short deschise.
Sistemul de operare este acel program sau colectie de programe care asigura fuctionarea de baza a calculatorului precum si intermedierea dintre utilizator si calculator.
Act normativ emis de catre organul legislativ al puterii de stat (in Romania acesta este Parlamentul), ce cuprinde norme generale, de conduita, obligatorii si impersonale.
Activitate de lamurire, de stabilire a adevaratului inteles al unei opere spirituale.
Orice forma de comunicare destinata sa promoveze, direct sau indirect, produsele, serviciile, imaginea, numele ori denumirea, firma sau emblema unui comerciant ori membru al unei profesii liberale;
Sustinerile si punctele de vedere ale partilor si procurorului exprimate in cursul procesului penal cu privire la solutionarea cauzei deduse judecatii.
In dreptul comunitar, directiva este un instrument legislativ obligatoriu pentru statele membre carora li se adreseaza in ceea ce priveste rezultatul care trebuie atins, dar lasa la latitudinea lor forma si metodele de obtinere a acestuia.
Practica exercitata de producatori sau furnizori privind revanzarea produselor lor si care conduce la o separare a pietelor sau teritoriilor.
Sunt acele mijloace prin care se constata elementele de fapt ce pot servi ca proba, inscrisurile, depozitiile martorilor, marturisirea, cercetarea la fata locului si expertiza.
Ca si componenta a structurii organizatorice, totalitate a posturilor care au aceleasi caracteristici principale referitoare la obiective, sarcini, autoritate si responsabilitate.
Solutie dispusa de Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal
Orice forma de comunicare destinata sa promoveze, direct sau indirect, produsele, serviciile, imaginea, numele ori denumirea, firma sau emblema unui comerciant ori membru al unei profesii liberale;
In dreptul comunitar, directiva este un instrument legislativ obligatoriu pentru statele membre carora li se adreseaza in ceea ce priveste rezultatul care trebuie atins, dar lasa la latitudinea lor forma si metodele de obtinere a acestuia.
Sunt acele mijloace prin care se constata elementele de fapt ce pot servi ca proba, inscrisurile, depozitiile martorilor, marturisirea, cercetarea la fata locului si expertiza.
1. Din punctul de vedere al drepului civil, dreptul de dispozitie este alcatuit din dreptul de dispozitie materiala si dreptul de dispizitie juridica.
Orice forma de comunicare destinata sa promoveze, direct sau indirect, produsele, serviciile, imaginea, numele ori denumirea, firma sau emblema unui comerciant ori membru al unei profesii liberale;
Este acel raport juridic in continutul caruia intra dreptul subiectului activ, denumit creditor, de a cere subiectului pasiv, denumit debitor, sa dea, sa faca sau sa nu faca ceva, sub sanctiunea constrangerii de stat in cazul neexecutarii de buna voie.
Este acel raport juridic in continutul caruia intra dreptul subiectului activ, denumit creditor, de a cere subiectului pasiv, denumit debitor, sa dea, sa faca sau sa nu faca ceva, sub sanctiunea constrangerii de stat in cazul neexecutarii de buna voie.
Stirea, comunicarea de noutate, plus de cunostinte despre un obiect, o persoana sau un fenomen, prin care receptorul isi inlatura o stare de incertitudine.
1. Acel fenomen care influenteaza actiunea cauzei, favorizeaza sau franeaza procesul dezvoltarii cauzei in efect.
Stirea, comunicarea de noutate, plus de cunostinte despre un obiect, o persoana sau un fenomen, prin care receptorul isi inlatura o stare de incertitudine.
Persoana care cumpara frecvent produsele sau serviciile unei firme, sau dintr-un magazin, consumator obisnuit al unui local.
1. Indicatie pe scrisori, colete, etc., ce contine numele si domiciliul destinatarului.
Din punct de vedere lingvistic, constructie, de obicei concisa, care exprima, adesea figurat, o idee si constituie o unitate lexicala.
Institutie constituita cu scopul de a apara drepturile si libertatile cetatenilor
In dreptul comunitar, directiva este un instrument legislativ obligatoriu pentru statele membre carora li se adreseaza in ceea ce priveste rezultatul care trebuie atins, dar lasa la latitudinea lor forma si metodele de obtinere a acestuia.
In dreptul comunitar, directiva este un instrument legislativ obligatoriu pentru statele membre carora li se adreseaza in ceea ce priveste rezultatul care trebuie atins, dar lasa la latitudinea lor forma si metodele de obtinere a acestuia.
1. Din punct de vedere filozofic, acel fenomen care produce, genereaza efectul. Fenomenul care determina nasterea altui fenomen.
In dreptul comunitar, directiva este un instrument legislativ obligatoriu pentru statele membre carora li se adreseaza in ceea ce priveste rezultatul care trebuie atins, dar lasa la latitudinea lor forma si metodele de obtinere a acestuia.
Reprezinta anularea, suprimarea unei legi sau a unei dispozitii legale si care are ca rezultat scoaterea din vigoare, in total sau in parte, a unui act normativ printr-un alt act normativ de aceeasi valoare juridica sau de o valoare juridica superioara.

Societatea Amazon EU (denumita in continuare ``Amazon``) administreaza o platforma care opereaza exclusiv pe internet pentru vanzarea de produse si servicii de larg consum. Aceasta a fost chemata in judecata in fata instantelor germane de catre Bundesverband der Verbraucherzentralen und VerbraucherverbA¤nde I¶ Verbraucherzentrale Bundesverband e.V., (Federatia Germana a Asociatiilor Consumatorilor, denumita in continuare ``Bundesverband``).


Aceasta din urma doreste sa obtina constatarea incalcarii de catre Amazon a legii germane care, in implementarea directivei privind drepturile consumatorilor1 , impune profesionistilor sa indice,


intr-un mod clar si comprehensibil, pe langa adresa geografica, si numarul de telefon si, daca este cazul, numarul de fax si adresa postei electronice. In special, pentru Bundesverband, Amazon nu si-ar indeplini intr-un mod clar si comprehensibil obligatiile de informare fata de consumatori avand in vedere ca, in etapa care preceda incheierea vanzarii online, nu se indica pe site nici un numar de fax si nici nu este pus imediat la dispozitia consumatorului un numar de telefon (acesta din urma putand fi vizualizat doar dupa ce consumatorul a efectuat o serie de actiuni). Sistemul de rapel telefonic automat si de discutie online, oferite de asemenea de Amazon, nu ar fi suficiente, potrivit Bundesverband, pentru a considera ca sunt indeplinite obligatiile prevazute de lege In acest context, Bundesgerichtshof (Curtea Federala de Casatie, Germania), sesizata cu litigiul in ultima instanta, a decis sa se adreseze Curtii cu privire la corecta interpretare a expresiei ``in cazul in care sunt disponibile``, care face referire la mijloacele de comunicare intre profesionist si consumator in contractele la distanta si in contractele negociate in afara spatiilor comerciale, precum si cu privire la natura exhaustiva sau neexhaustiva a listei mijloacelor de comunicare (telefon, fax e-mail) prevazuta in acest cadru si cu privire la continutul obligatiei de transparenta impuse profesionistului.


In Concluziile prezentate, avocatul general Giovanni Pitruzzella considera ca directiva tinde sa realizeze un nivel de protectie a consumatorilor tot mai ridicat, asigurand, in acelasi timp, competitivitatea intreprinderilor. Prin urmare, dispozitiile din dreptul Uniunii in materie trebuie sa fie interpretate astfel incat sa garanteze cel mai inalt nivel de protectie a consumatorilor, fara a afecta libertatea de organizare a intreprinzatorului decat in masura strict necesara punerii in aplicare a acestei protectii. In aceasta perspectiva, avocatul general subliniaza ca o protectie eficienta a consumatorilor nu se realizeaza impunand o modalitate specifica de contact (de exemplu prin telefon), ci garantand consumatorilor posibilitatea de a beneficia de mijloacele de comunicare cele mai eficiente in functie de suportul pe care are loc tranzactia.


In mod opus, impunerea unei modalitati specifice de comunicare precum utilizarea telefonului, care nu este necesara pentru o protectie eficienta a consumatorului, ar risca sa constituie o masura disproportionata in raport cu obiectivele de protectie a consumatorului, susceptibila sa impuna sarcini neadecvate intreprinderilor in cauza, mai ales celor care nu sunt ``giganti ai internetului`` precum Amazon.


Asadar, in opinia avocatului general, aspectul care conteaza nu este modul de comunicare considerat in abstract, ci capacitatea concreta a acestuia de a asigura atingerea urmatoarelor obiective prevazute de directiva: i) un contact rapid si o comunicare eficienta intre consumator si profesionist si ii) o informare furnizata intr-un mod clar si comprehensibil. Avocatul general propune, asadar, Curtii sa declare ca, pentru contractele la distanta si pentru cele negociate inafara spatiilor comerciale, enumerarea mijloacelor de contact (telefon, fax, e-mail) in directiva este doar exemplificativa.


Profesionistul este, asadar, liber sa aleaga mijloacele care vor fi puse la dispozitie pentru contactul cu consumatorul, inclusiv mijloace de comunicare neindicate in mod expres in directiva, precum, de exemplu, o discutie online (evolutie tehnologica a faxului) sau un sistem de rapel telefonic (evolutie tehnologica a serviciului de call center), atata timp cat sunt indeplinite obiectivele directivei mentionate mai sus. In plus, din obiectivul de a asigura un nivel ridicat de protectie a consumatorilor si din natura exemplificativa a mijloacelor de comunicare rezulta obligatia profesionistului de a pune la dispozitia consumatorului mai multe mijloace de comunicare, asigurand libertatea de alegere a acestuia din urma.


In continuare, abordand al doilea obiectiv enumerat mai sus, avocatul general observa ca claritatea si caracterul comprehensibil al informatiei constituie aspecte ale obligatiei generale de transparenta a conditiilor contractuale. Aceasta obligatie se aplica, in mod evident, si modalitatilor de contact si impune profesionistului obligatia de a se asigura ca consumatorul este in masura sa inteleaga in mod neechivoc care sunt modalitatile de contact de care dispune, in caz de necesitate, pentru a comunica cu profesionistul. In plus, pentru avocatul general, simplitatea accesului la informatie constituie o conditie necesara a transparentei.


Astfel, o navigare care, ca urmare a complexitatii sale, ar face ca accesul la informatie sa fie dificil, ar fi incompatibila cu obiectivele directivei.


In consecinta, avocatul general propune Curtii sa declare ca in temeiul obligatiei de transparenta a profesionistului, informatia pe care acesta o furnizeaza cu privire la mijloacele de contact puse la dispozitia consumatorului trebuie sa poata fi accesata de catre acesta din urma in mod simplu, eficient si cu o rapiditate rezonabila. In ceea ce priveste semnificatia expresiei ``in cazul in care sunt disponibile``, cu referire la cele trei modalitati tipice de comunicare intre profesionist si client (telefon, fax, e-mail), avocatul general propune Curtii sa declare ca, pe de o parte, aceasta implica inexistenta unei obligatii a profesionistului sa activeze o noua linie telefonica sau de fax ori o noua adresa electronica atunci cand decide sa incheie contracte la distanta si ca, pe de alta parte, aceasta expresie semnifica ``in cazul in care sunt puse la dispozitia consumatorului``, iar nu `` in cazul in care exista in organizarea intreprinderii``: astfel, nu tot ceea exista intr-un anumit context este in mod necesar disponibil sau la dispozitia tuturor celor care doresc sa faca uz de aceasta.


In consecinta, Avocatul general concluzioneaza ca, atunci cand intreprinderea dispune de o linie telefonica, aceasta nu trebuie pusa in mod necesar la dispozitia consumatorilor, atata timp cat, precum s-a mentionat, realizarea obiectivelor directivei este asigurata.


In sfarsit, avocatul general, dupa ce a amintit interdictia expresa ca statele membre sa adopte in dreptul lor national dispozitii care sa se indeparteze de la cele stabilite in directiva mentionata, propune Curtii sa declare ca directiva se opune unei legislatii nationale, precum cea germana, care ar impune profesionistului o obligatie neprevazuta de directiva, si anume cea de a pune in orice caz o linie telefonica de contact la dispozitia consumatorului.


Concluziile avocatului general in cauza C-649/17 Bundesverband der Verbraucherzentralen si altii/Amazon EU


1 Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului si a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European si a Consiliului si de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului si a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului (JO 2011, L 304, p.64).




Citeşte mai multe despre:    Amazon    Magazin online    Platforma online



Comentează: [Opinie] O platforma de comert electronic precum Amazon nu poate fi obligata sa puna un numar de telefon la dispozitia consumatorilor
Alte Titluri

Se poate prezuma juris tantum ca suporturile de inregistrare vandute unor persoane private vor fi utilizate in scopuri personale
Sursa: EuroAvocatura.ro

Mass E-Mail-eri (spameri)
Sursa: EuroAvocatura