Consumatorii din UE dau note mici serviciilor financiare si pietelor combustibililor

Intre pietele de marfuri, autoturismele second-hand si carburantii au notele cele mai mici. Ca si in 2010, pietele serviciilor continua sa fie mai putin performante, serviciile financiare si serviciile in retea fiind toate sub medie. Furnizarea de electricitate si combustibili s-a degradat cel mai mult in comparatie cu 2010. Indicele principal al tabloului de bord al pietelor de consum clasifica pietele de consum din punctul de vedere al increderii consumatorilor, nivelului de satisfactie, usurintei de a compara ofertele, al problemelor si plangerilor. Posibilitatea consumatorilor de a alege, usurinta schimbarii furnizorilor de servicii sau a tarifelor si diferentele de pret intre tari sunt si ele monitorizate. Obiectivul este de a identifica pietele care par cel mai expuse riscului de a nu functiona in mod adecvat pentru studii de urmarire care sa analizeze in profunzime problemele si sa identifice raspunsuri politice. Pe baza ultimelor constatari, Comisia Europeana va verifica piata creditelor de consum si cea a combustibililor.

Comisarul pentru sanatate si consumatori, John Dalli, a declarat: ``Valoarea pietei unice pentru consumatori se masoara prin ceea ce ofera in privinta calitatii, extinderii posibilitatilor de alegere, preturilor mai scazute, transparentei si gradului de satisfactie. Datorita tabloului de bord, putem vedea unde nu se intampla toate acestea. Procesul este legat de elaborarea politicilor pe baza unor elemente concrete legate de problemele reale cu care se confrunta consumatorii in piata unica. Intreprinderile care raspund necesitatilor consumatorilor vor fi recompensate prin optiunile acestora.``

Tabloul de bord anual al pietelor de consum clasifica 51 de piete de servicii si marfuri, care acopera peste 60 % din bugetele gospodariilor, pentru a vedea care sunt susceptibile sa nu raspunda asteptarilor consumatorilor din UE.

Constatari principale

Pietele serviciilor continua sa fie mai putin performante, serviciile financiare (de ex. creditele de consum) si serviciile in retea (de ex. electricitatea) fiind toate sub medie.

In general, investitiile (inclusiv pensiile si titlurile de valoare), serviciile imobiliare si ipotecile sunt pietele aflate pe ultimele trei locuri ca performanta intre pietele de consum (in 2010, acestea erau investitiile, serviciile imobiliare si furnizarea de internet, IP/10/1369).

In general, pietele de marfuri par sa functioneze mult mai bine. Printre exceptii se numara autoturismele second-hand si carburantii pentru vehicule, care au avut punctajul cel mai mic in categoria marfurilor (in 2010, acestea erau autoturismele second-hand, obiectele de imbracaminte si incaltaminte si carnea; a se vedea IP/10/1369).

Comparativ cu 2010, pietele energiei electrice si combustibililor s-au deteriorat cel mai mult, ceea ce poate reflecta perceptia consumatorilor cu privire la preturile electricitatii si combustibililor.

Atunci cand se ia in considerare usurinta perceputa a schimbarii furnizorului sau tarifului, precum si prevalenta acestor practici in randul consumatorilor, ipotecile, investitiile (inclusiv pensiile si titlurile de valoare) si furnizarea de electricitate au notele cele mai scazute dintre cele 14 piete ale serviciilor analizate.

64 % dintre consumatori sunt satisfacuti de capacitatea de a alege marfuri sau furnizori (pentru toate pietele). Aceasta sugereaza ca alegerea nu este, pentru consumatori, o problema la fel de importanta precum alte aspecte cum sunt increderea in comercianti si capacitatea de a compara oferte.