Din perspectiva consumatorilor piata serviciilor este mai putin performanta decat piata produselor

Scoreboard VI a avut ca scop determinarea nivelului satisfactiei consumatorilor vis-a-vis de produsele si serviciile achizitionate in 2011, pe 51 de domenii de piata, impartite in produse si servicii care insumeaza mai mult de 60% din bugetul unei gospodarii.

Studiul se bazeaza pe un sondaj de opinie prin care a fost evaluata experienta de cumparare a consumatorilor pe pietele din statele membre ale UE si pe date furnizate de Eurostat, vizand in principal: increderea si satisfactia consumatorilor fata de bunurile achizitionate, posibilitatea de a schimba furnizorul de servicii, usurinta de a compara ofertele de pe piata, problemele cu care s-au confruntat consumatorii pe piata, preturile practicate de comercianti.

La nivel european, principalele concluzii ale studiului sunt:

Ca si in 2010, si in 2011 piata serviciilor continua sa fie mai putin performanta decat piata produselor;
Toate serviciile financiare (de ex. creditele) si serviciile comunitare (de ex. electricitatea) analizate au obtinut un scor sub medie;
Dintre servicii, se claseaza pe ultimele locuri din punctul de vedere al consumatorilor: serviciile financiare, investitiile (inclusiv pensiile si titlurile de valoare), creditele ipotecare si serviciile imobiliare;
Dintre produse, se claseaza pe ultimele locuri din punctul de vedere al consumatorilor europeni autoturismele second-hand, ca si in 2010, si carburantii;
Piata de electricitate si cea de combustibili s-au degradat cel mai mult in 2011 comparativ cu 2010, fapt care poate reflecta atitudinea consumatorilor fata de tarifele practicate de furnizori;
In ceea ce priveste schimbarea furnizorului (switching), pe piata de electricitate, a creditelor ipotecarea si a investitiilor, consumatorii au considerat ca este mai dificil fata de alte piete sa schimbe furnizorul;
In total, 64% dintre consumatori s-au declarat multumiti de varietatea de bunuri si servicii de pe piata .

In Romania:

In 2011, au obtinut un rezultat mai slab fata de 2010: produsele de ingrijire personala, serviciile de furnizare a gazului si carburantii;
Acelasi trend descendent se constata si la legume si fructe;
Comparativ cu alte state membre, consumatorii romani sunt mai putin multumiti de bauturile alcoolice de pe piata;
Serviciile care se claseaza pe un loc mai bun in clasament, comparativ cu media UE, sunt telefonia mobila si serviciile de furnizare Internet.
Electrocasnicele de dimensiuni mari, produsele electronice si produsele IT se claseaza pe un loc mai bun in Romania decat media UE;
In comparatie cu anul trecut, ocupa un loc mai bun din perspectiva consumatorilor: asigurarile pentru vehicule, pachetele turistice pentru vacanta si serviciile de transport local;
Dintre produse, se claseaza pe un loc mai bun decat anul trecut bauturile nealcoolice.

Comisia Europeana monitorizeaza pietele de consum din statele membre ale Uniunii Europene pentru a identifica domeniile care nu ofera rezultatele economice si sociale asteptate de consumatori si pentru a analiza progresele inregistrate in ceea ce priveste integrarea pietei interne. Deoarece consumul reprezinta 56% din PIB-ul UE, imbunatatirea conditiilor de pe piata si a satisfactiei consumatorilor ar putea conduce la cresterea competitiei pe piata si la inovatie, ceea ce ar determina crestere economica.