Decizia ANC nr. 77/2009, privind obligatiile de informare a utilizatorilor finali de catre furnizorii de servicii de comunicatii electronice destinate publicului

Aveti anumite drepturi de informare garantate prin lege in relatia cu [denumirea furnizorului].

Aveti dreptul sa cereti si sa obtineti gratuit inainte de semnarea contractului o copie a contractului-cadru si a Conditiilor generale de furnizare a serviciului. La fel si inainte de cumpararea cartelei preplatite, cand puteti sa cereti si sa primiti gratuit Conditiile generale de furnizare a serviciului.

Trebuie sa vi se spuna si sa vi se dea in scris inainte de semnarea contractului 3 informatii importante:

a�� planul tarifar ales, inclusiv valoarea lui pentru toata durata contractului, cu serviciile incluse - abonament lunar (cu minute/credit incluse/inclus), extraoptiuni, conectare/instalare etc., plus telefon (daca e cazul), cu toate taxele incluse;

a�� ce tarife se aplica si in ce conditii se folosesc minutele incluse sau creditul inclus;

a�� durata minima a contractului si taxele pe care trebuie sa le platiti daca renuntati la contract inainte de termen.

Fiti atenti atunci cand semnati contractul! Verificati mai ales urmatoarele:

1. ce tarife se aplica si in ce conditii;

2. in cat timp veti fi conectat;

3. cum puteti anunta o defectiune si in ce termen se remediaza;

4. taxele pe care trebuie sa le platiti daca renuntati la contract inainte de termen;

5. in ce conditii vi se poate suspenda serviciul;

6. la ce despagubiri aveti dreptul daca [denumirea furnizorului] nu respecta contractul;

7. penalitatile pe care trebuie sa le platiti daca nu respectati contractul (de exemplu, daca nu platiti factura la termen).

[denumirea furnizorului] trebuie sa va ofere, la semnarea contractului, un exemplar tiparit al Procedurii de solutionare a reclamatiilor.

Daca oricare dintre aceste drepturi la informare va este incalcat, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Comunicatii (ANC).

Autoritatea Nationala pentru Comunicatii
Str. Delea Noua nr. 2, sectorul 3, 030925 Bucuresti, Romania
Numar gratuit: 0800 855 855
Telefon: 0372 845 845. Fax: 0372 845 402
E-mail: [email protected] Website: www.anrcti.ro